Política de Envíos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Intiva, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros envíos.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a clientes de todo el mundo.

Si por alguna razón no podemos realizar un envío a su país o región, nos pondremos en contacto con usted antes de procesar el pedido para ofrecerle una solución o un reembolso completo.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, su pedido será preparado y procesado en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente si fuera necesario.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa transportista y las condiciones logísticas locales.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Retrasos de la empresa de transporte.
• Procesos de inspección o despacho aduanero.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos o alta demanda logística.
• Eventos de fuerza mayor.

Costos de envío

Los costos de envío, si aplican, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible por parte de la empresa transportista.

El tiempo de activación del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Intiva no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante la compra.

Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costos, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega debido a factores externos fuera de nuestro control.

En caso de retrasos importantes, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle a localizar su pedido y ofrecerle la asistencia necesaria.

Pedidos perdidos o dañados

Si su pedido llega dañado o considera que se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

Correo electrónico: infogolnex@gmail.com

Nuestro equipo revisará cada caso y ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Reembolsos y a la normativa aplicable.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede escribirnos a:

Correo electrónico: infogolnex@gmail.com

Agradecemos su confianza en Intiva y trabajamos para que su pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.